おすすめポイント

＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

【仕事の醍醐味】
▼他チームも多数！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。
夜勤の場合は2～5名ずつ。

募集要項

職種

職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク 業種 BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）

雇用形態

正社員

業務詳細

■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
飲食店やカラオケ店等で使われるPOSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。

問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲：なし

応募資格

＜以下のすべてを満たす方＞
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションを取れる方
・テクニカルサポート職を明確に希望されている方

給与

想定年収
284 万円〜 305 万円
給与条件について
＜給与補足＞
月給制（定額手当なし、みなし残業代あり）

＜給与詳細＞
■月給20万9793円～
※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます

＜月給の内訳＞
■基本給20万2000円～
※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。

■賞与年2回（6月／12月）
■昇給年1回（7月）

■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

賞与

2回

昇給

＜給与補足＞
月給制（定額手当なし、みなし残業代あり）

＜給与詳細＞
■月給20万9793円～
※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます

＜月給の内訳＞
■基本給20万2000円～
※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。

■賞与年2回（6月／12月）
■昇給年1回（7月）

■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

勤務地

東京都千代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F
（上記本社住所）

勤務時間

09:00〜18:00
勤務地・勤務時間について

※勤務地の変更の範囲：なし

＜勤務時間補足＞
■基本シフトパターン
日勤夜勤混在勤務

【日勤夜勤混在】
08：00～17：00 ／08：45～17：45 ／09：00～18：00 ／ 13：00～22：00／14：00～23：00 ／
19：00～翌04：00／23：00～翌08：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

休日休暇

週休2日（土日以外）
年間休日118日

その他の休日休暇
■週休2日制
■年間休日実績：118日
■永年勤続休暇：5日間

待遇・福利厚生

交通費支給（上限月3万円）
資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
保養所
慶弔見舞金
出産・育児支援制度
時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります）
各種イベント
割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
出張手当
家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）
表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰）
保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可）
インフルエンザ予防接種（会社負担）
メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度

オフィス環境

会社概要

企業名

株式会社旅人

URL

https://www.tabito.co.jp/

事業内容

詳細はHPをご覧ください。

設立

1997年

本社所在地

東京都千代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F

従業員数

101 ~ 300名

資本金

10000000

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