SV経験者募集！◆サービスデスクの仕組み作りを経験できる／年収577万円～/441275

コムテック株式会社

550万円以上

東京都

募集要項

職種: 職種その他PM・PdM・EM関連職業種 BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
雇用形態: 正社員
業務詳細: ITサービスデスクの運営・改善業務全般を担当いただきます。
・問い合わせ・運用管理電話・チャット・フォームを通じた一次解決、およびServiceNowを用いたインシデント・問題管理
・改善活動（ナレッジ管理） FAQサイトやChatbotのコンテンツ作成・更新、検索精度のチューニング
・サービスレベル管理 KPI達成状況のレポーティング、利用者満足度調査の分析、月次報告書の作成
・統制業務オペレーターの稼働管理、BCP対応、二次保守担当（開発チーム等）への適切なエスカレーション

◆募集背景
1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を継続している当社。プライム案件比率は約9割にのぼり、安定した基盤のもとでIT運用・改善支援を展開しています。近年では単なる「問い合わせ対応」に留まらず、ServiceNowやAIを活用した業務全体の最適化や、高度なナレッジ管理へのニーズが急増しています。今回は、新規プロジェクトの安定稼働と継続的なサービス向上のため、運営の中核を担うPMおよびSVを増員募集いたします。
応募資格: ・ヘルプデスクまたはコールセンターにおける現場運用管理の経験
・問い合わせ対応品質のチェックおよび是正指導能力
・一次対応要員からのエスカレーションに対する内容整理、指示、二次対応判断
・手順書・FAQ・ナレッジの更新、整備の主導経験
給与: 想定年収
577 万円〜 600 万円
給与条件について
月額基本給：363,000円＋固定調整手当（20h分のみなし残業代）57,500円

評価インセンティブのほかに、業績連動型のインセンティブの支給もあり。
（昨年実績としては、年収は給与の15か月分）
賞与: 2回
昇給: 月額基本給：363,000円＋固定調整手当（20h分のみなし残業代）57,500円

評価インセンティブのほかに、業績連動型のインセンティブの支給もあり。
（昨年実績としては、年収は給与の15か月分）
勤務地: 東京都港区芝浦1-2-1シーバンスN館10F
（上記本社住所）
勤務時間: 08:30〜18:30
勤務地・勤務時間について

08:30
休日休暇: シフト制
年間休日105日

その他の休日休暇
■シフト制（月8～9日休み）
■有給休暇：10～20日（有給取得率／5日は取得率：100％）
待遇・福利厚生: ■保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳）
■社保完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
■技術研修制度あり
■資格報奨金制度（当社所定資格のみ）
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■クラブ活動（テニス、フットサル、インドアスポーツ、ダーツ、登山など）
■社内イベント（運動会、花火大会、音楽祭など※コロナ過以降はオンライン開催もあり）　など

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度

オフィス環境

会社概要

企業名: コムテック株式会社
URL: https://www.ct-net.co.jp/
事業内容: 詳細はHPをご覧ください。
設立: 2014年
本社所在地: 東京都港区芝浦1-2-1シーバンスN館10F
従業員数: 1001 ~ 5000名
資本金: 310000000

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