おすすめポイント

【やりがい】
■自分が構築したものが動く手触り感
自分の手で組み上げたフローが実際に顧客のエンドユーザーとの対話を生み出します。ロジックを考え、構築し、動作するまでの一連のプロセスに「ものづくり」の実感があるポジションです。

■多業界のユースケースに触れられる
人材・EC・金融・小売など多様な業界のクライアントのシナリオを構築するため、業界ごとのCX（顧客体験）設計の引き出しが自然と広がります。幅広い業界知見が身につく環境です。

■仕組みづくりに関われる
成長フェーズの組織で、構築プロセスの標準化やテンプレート化をゼロから設計できます。自分が整備した仕組みがチーム全体の生産性を上げていく手応えを感じられます。


【キャリアパス】
このポジションでは、以下の方向でキャリアを築くことができます。

■テクニカルリード
構築の専門性を極め、複雑案件のアーキテクチャ設計やチームの技術指導をリードする方向。フロー構築のスペシャリストとして、品質と効率の両面でチームを牽引します。

■CS企画職へのステップアップ
実装力と顧客理解を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップする方向。現場の構築経験を知っているからこそ、実現可能性の高い企画提案が可能になります。

■プロダクトマネジメント方向への展開
顧客の要件やプロダクトの限界を最も深く理解するポジションだからこそ、プロダクトチームへのキャリア展開も可能です。実際にCS出身のプロダクトマネージャーが社内で活躍しています。


【事業内容】
私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

募集要項

職種

職種 事業企画・事業統括 業種 IT×マーケティング

雇用形態

正社員

業務詳細

CS企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の4フェーズで構成されます。

■【フロー構築】顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作検証までを担当

■【要件整理・設計】CS企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行う

■【品質管理・改善】構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する

■【ナレッジ蓄積・標準化】構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向上させる

■上記に加え、構築中に発見したプロダクトの改善点や機能要望を開発チームへフィードバック

フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。CS企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行して構築していきます。

応募資格

・論理的思考力（複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力）
・正確性・集中力を求められる作業への適性
・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート等）
・マルチタスクな環境下でも優先順位を自ら組み替え、目標達成に向けて粘り強く完遂できる能力

給与

想定年収
400 万円〜 600 万円
給与条件について
固定残業代45時間分/月を含む

賞与

昇給

固定残業代45時間分/月を含む

勤務地

東京都新宿区西新宿6-10-1日土地西新宿ビル5階
（上記本社住所）

勤務時間

09:00〜18:00
勤務地・勤務時間について

・フルフレックス制（標準労働時間8時間/日）

休日休暇

シフト制
年間休日日

その他の休日休暇
■月6日休み（曜日ではなくシフトで決定します）
■平均勤務日数：1か月あたり22日～25日

待遇・福利厚生

副業OK

交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度

オフィス環境

会社概要

企業名

株式会社クウゼン

URL

https://corp.kuzen.io/

事業内容

詳細はHPをご覧ください。

設立

2015年

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-10-1日土地西新宿ビル5階

従業員数

51 ~ 100名

資本金

90000000

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