【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化/386362

Tektome株式会社

750万円以上

東京都

募集要項

職種: 職種カスタマーサクセス（法人向け）業種 IT×不動産
雇用形態: 正社員
業務詳細: 【ポジション概要】
Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「知能基盤」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。
Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。
本ポジションは、顧客と対話しながら、
どの業務にどのエージェントを配置するか
どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか
どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか
を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。
また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、
最初の３ヶ月で何を実現するか
１年でどこまで自動化・高度化するか
継続的にどう進化させるか
といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。

【主な業務内容】
◆コンセプト策定・技術継承
・現行業務の課題を整理
・解決策の提示とデモの実施
・実データを用いた技術検証のリード

◆エージェント設計・オンボーディング
・顧客業務のヒアリング・構造化
・エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか）
・プロンプト／スキル設計
・ナレッジ・データ基盤の設計
・ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化）

◆活用定着・高度化
・エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質）
・利用ログ・会話データの分析
・継続的なスキルアップデート・再設計
・人とエージェントの役割分担の最適化

◆成果創出・ロードマップ設計
・顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提）
・導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降）
・エージェントによる業務変革の提案
・組織への定着支援

◆リテンション・拡張
・利用状況に基づく改善提案
・新たなユースケース創出
・クロスセル／アップセル機会の創出
・長期的な「知能基盤」構築の推進

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
応募資格: 【必須スキル・経験】
◆顧客課題を構造化し、ソリューション設計に落とし込んだ経験
以下いずれかのテクニカルバックグラウンド
・ソフトウェアエンジニアリング経験
・データ分析／データ基盤構築経験
・AI／機械学習／LLM 活用経験
◆顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験
◆論理的思考力と抽象化能力
給与: 想定年収
750 万円〜 1000 万円
給与条件について
※年収は応相談

契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）
賞与
昇給: ※年収は応相談

契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）
勤務地: 東京都渋谷区広尾1-10-5テック広尾7階
（上記本社住所）
勤務時間: 09:00〜18:00
勤務地・勤務時間について

フルフレックス（コアタイムなし）
残業：あり（裁量労働制　平均月20時間以内）

※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む）
休日休暇: 土日祝休み
年間休日120日

その他の休日休暇
年間休日120日以上
完全週休2日制（土日祝）
※万が一土日出勤の場合も代休取得が可能です
有給休暇（入社半年後に10日支給）
待遇・福利厚生: ■通勤手当：会社規定に基づき支給
■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

交通費支給,健康診断,社会保険完備

オフィス環境

会社概要

企業名: Tektome株式会社
URL: https://tektome.jp/
事業内容: 詳細はHPをご覧ください。
設立: 2023年
本社所在地: 東京都渋谷区広尾1-10-5テック広尾7階
従業員数: 31 ~ 50名
資本金: 2000000

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