カスタマーサポート（マネージャー候補）／国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業/328435

株式会社コントロールテクノロジー

600万円以上

東京都

募集要項

職種: 職種カスタマーサポート・ヘルプデスク業種 IT×バックオフィス
雇用形態: 正社員
業務詳細: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
応募資格: 【応募要件】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）

【歓迎要件】
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
給与: 想定年収
620 万円〜 800 万円
給与条件について
みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給
賞与: 2回
昇給: みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給
勤務地: 東京都港区港南 2-15-2品川インターシティB棟 5階
（上記本社住所）
勤務時間: 10:00〜19:00
勤務地・勤務時間について

品川駅から徒歩5分
休日休暇: シフト制
年間休日112日

その他の休日休暇
完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
月曜日＋他1日（平日で選択可能）※多くのメンバーが、火曜日にして連休にしています。
年末年始休暇（7日）
GW休暇（4日）
夏季休暇（7日）
パートナーバースデイ休暇
長期休暇あり
待遇・福利厚生: ・自己啓発補助
・慶弔手当
・出産お祝い金
・結婚お祝い金
・服装自由

交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備

オフィス環境

会社概要

企業名: 株式会社コントロールテクノロジー
URL: https://tech.controlgroup.jp/
事業内容: 詳細はHPをご覧ください。
設立: 2013年
本社所在地: 東京都港区港南 2-15-2品川インターシティB棟 5階
従業員数: 51 ~ 100名
資本金: 109000000

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