【カスタマーサクセス（VP／CCO候補】）】AI搭載SaaSプロダクト｜裁量大・リモート可◎/222172

ソルビファイ株式会社

700万円以上

東京都

募集要項

職種: 職種カスタマーサクセス（法人向け）業種 IT×バックオフィス
雇用形態: 正社員
業務詳細: 【仕事内容】
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

■顧客オンボーディングの支援
・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
・初期設定やトレーニングの実施
・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

■顧客関係の構築・維持
・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
・顧客の課題やニーズのヒアリング
・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

■アップセル・クロスセルの推進
・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
・新機能やサービスの紹介
・契約更新時の条件交渉

■チャーン予防と解約防止策の実施
・利用状況の分析によるリスク顧客の特定
・解約兆候の早期発見と対策立案
・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

■チームマネジメントと戦略立案
・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
・業務プロセスの最適化と標準化
・KPI設定とパフォーマンスモニタリング

■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
・新機能の要件定義やテストへの参加
・市場動向や競合情報の収集と分析

※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て
応募資格: 【応募条件】
■経験
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験（3年以上）
・大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験
・チームマネジメントやリーダーシップの実績

■スキル
・優れたコミュニケーション能力と対人スキル
・課題解決能力と分析力
・プロジェクト管理スキル
・アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力

■マインドセット
・顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢
・変化の多い環境での柔軟性と適応力
・自発的に行動し、結果にコミットする姿勢
給与: 想定年収
700 万円〜 1100 万円
給与条件について
賞与：年俸に含む
昇給：年1回（4月）
昇進：あり

【月給】
40万円～90万円

【試用期間】
あり
2ヶ月／条件変更無
賞与
昇給: 賞与：年俸に含む
昇給：年1回（4月）
昇進：あり

【月給】
40万円～90万円

【試用期間】
あり
2ヶ月／条件変更無
勤務地: 東京都港区南⻘⼭3丁⽬1番36号⻘山丸竹ビル6F
（上記本社住所）

東京都、リモートワーク
勤務時間: 00:00〜00:00
勤務地・勤務時間について

【勤務時間】
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間：1日8時間
休憩：60分

月残業時間：15時間

※勤務地の変更範囲：有楽町・目黒・リモート
休日休暇: シフト制
年間休日115日

その他の休日休暇
＜年間休日115日相当＋有給の計画所得5日間＞
◇週休2日制（シフト制／月8～9日休み）
※土日祝は原則出勤
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇慶弔休暇
◇年次有給休暇
◇産前産後休暇
◇育児休暇
待遇・福利厚生: 旅費交通費
学習費用（書籍代など）

交通費支給,社会保険完備

オフィス環境

会社概要

企業名: ソルビファイ株式会社
URL: https://solvifai.jp/
事業内容: 詳細はHPをご覧ください。
設立: 2023年
本社所在地: 東京都港区南⻘⼭3丁⽬1番36号⻘山丸竹ビル6F
従業員数: 10 ~ 30名
資本金: 3000000

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