おすすめポイント

【こんな方なら活躍できます】
■周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方
■傾聴力がある方
■自身の意見を率直に伝えられる
■何事にも粘り強く取り組むことができる方
■働く目的を明確にお持ちの方
■業務改善に対する意識が高い方
■吸収力がある方
■仕事にプライドを持って取り組める方
■自走できる方

募集要項

職種

職種 コールセンター管理・運営（SV） 業種 その他サービス（無形）

雇用形態

正社員

業務詳細

【業務概要】
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用／研修・育成（マニュアル作成含む）／シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。
次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。

【配属先の特性】
■『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。

応募資格

【必須要件】
■コールセンターSV経験3年以上
■PCの基本操作スキル
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

給与

想定年収
501 万円〜 651 万円
給与条件について
※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定
■試用期間：3ヶ月

月給：358,000～465,000円
＜内訳＞
■基本給：188,900～269,300円
■業務手当：89,100～115,700円（45時間分の固定残業代として支給）※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■生涯設計手当：55,000円
■役職手当：25,000円

賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動

昇給：年1回（10月）※査定制

賞与

2回

昇給

※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定
■試用期間：3ヶ月

月給：358,000～465,000円
＜内訳＞
■基本給：188,900～269,300円
■業務手当：89,100～115,700円（45時間分の固定残業代として支給）※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■生涯設計手当：55,000円
■役職手当：25,000円

賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動

昇給：年1回（10月）※査定制

勤務地

東京都港区虎ノ門3-8-8NTT虎ノ門ビル3F
（上記本社住所）

本社／〒105-0001　東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

勤務時間

09:00〜21:00
勤務地・勤務時間について

■9：00～18：00　■12：00～21：00（各実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
※残業月19.5時間（2023年度・全社実績）

休日休暇

シフト制
年間休日120日

その他の休日休暇
■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（2023年度・全社実績：消化率79.4％）
■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の社員に有給休暇を2日付与）
■生理休暇

待遇・福利厚生

＜諸手当＞
■通勤手当（上限月3万1千円）
■家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円×人数）※扶養親族に限る
■資格手当

＜福利厚生＞
■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■資格取得奨励制度
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）

交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度,資格手当

オフィス環境

会社概要

企業名

株式会社リベロ

URL

https://www.livero.co.jp/

事業内容

詳細はHPをご覧ください。

設立

2009年

本社所在地

東京都港区虎ノ門3-8-8NTT虎ノ門ビル3F

従業員数

101 ~ 300名

資本金

4024000000

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