おすすめポイント

当社のエンターテイメント領域でサービスを担っている第一事業部では、ゲーム会社を主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。

【2023年10月仙台新センターオープン！】
仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。

大手ゲーム会社や海外タイトルまで担当タイトルのユーザーサポート、人材のマネジメント、クライアント折衝・改善提案・予算・スケジュールコントロールを支援するポジションです。


2023年10月に事業拡大のためオープンした、新センターでの勤務になります。
綺麗なオフィスの新しいセンターで、ゲーム業界を一緒に盛り上げてきませんか？

募集要項

職種

職種 コールセンター管理・運営（SV） 業種 SIer・SES

雇用形態

正社員

業務詳細

カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！


主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　等

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！

ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

応募資格

・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

給与

想定年収
300万円〜600万円

給与条件について
◆給与改定年2回(4月/10月)
給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが
ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。

・経験や能力を考慮し決定
　※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。
・試用期間：3カ月。
　※期間中の待遇変更はございません。

賞与

賞与なし

昇給

◆給与改定年2回(4月/10月)
給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが
ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。

・経験や能力を考慮し決定
　※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。
・試用期間：3カ月。
　※期間中の待遇変更はございません。

勤務地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F
（上記本社住所）

勤務先：仙台センター
※その他出張作業先及び会社の定める場所

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F

勤務時間

10:00〜19:00
勤務時間／条件

①：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
②：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
③：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
※担当いただく案件により、異なります。

休日休暇

シフト制
年間休日122日

その他の休日休暇
年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

待遇・福利厚生

・給与改定年２回（4月、10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度

オフィス環境

会社概要

企業名

ポールトゥウィン株式会社

URL

https://www.ptw.inc/

事業内容

詳細はHPをご覧ください。

設立

1994年

本社所在地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

従業員数

5001名以上

資本金

30000000

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