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求人情報
【カスタマーサポート】学歴不問/未経験歓迎/チャットと電話でのお客様サポート/新規事業で様々なキャリア選択が可能!/1103222
株式会社Jent
300万円以上
東京都
おすすめポイント
ITベンチャーのカスタマーサポートとして、
対面よりも難しい、チャット・電話を駆使して対応していくため
これからの時代に必要不可欠な、以下能力を身につけることが可能です。
・オンラインでの対応術
・トーク/コミュニケーション能力
・ITスキル
■オンラインでの対応術
withコロナ時代として、対面ではなくオンラインでをする能力は、 現在の市場では必要不可欠の能力だと考えられます。
Jentでは、日々ユーザーとのコミュニケーションがチャットサービスだからこそ、そのど真ん中の業務をおまかせできます!
■ トーク/コミュニケーション能力
‐ ユーザーにうまく提案していくためのコミュニケーション
‐ ギガワーカー、後輩育成のコミュニケーション
‐ 取引先、クライアントとのコミュニケーション
Jentでは社内、ユーザーのみならず、様々な層と関わります。
相手の行動を変えるコミュニケーション、すなわち、トーク力を基礎からしっかり学ぶ環境が整っています。
■ ITスキル
slack・meet・notion等の現在のIT企業ではほぼ必ず使われているITツールを日々の業務を行ってまいります!
今後、更にIT化が進む時代の中で、仕事をしていくだけでITリテラシを上げることのできる弊社は、
今後のキャリアパスとしてもより良い経験となると思われます。
+α 事業立ち上げ
立ち上げ期ですので、事業全体として未整備の部分が多々あります。
裁量を持ってシステムやオペレーションの改善に参加することができます。
ベンチャー特有のスピード感持った仕事の進め方はなかなか経験できないものです!
またスタートアップならではの特徴として、改善速度が異常に早いです。
顧客目線、ユーザー目線で日々の業務に置ける意見は即時改善に動きます。
大手企業と比べ、裁量権を持ち、のびのびと働ける環境が魅力です。
募集要項
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職種
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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク 業種 IT×不動産
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雇用形態
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正社員
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業務詳細
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■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営
JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。
賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。
こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。
サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。
今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。
今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業のメンバーとして一翼を担っていただきます。
電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、
お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。
自社開発の独自CRM(顧客関係管理システム)は日々改良を続けているため、
積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています。
そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。
<対応手法>
賃貸物件をお探しのお客様と、 自社の専用システム(=CRM)にて電話・チャットでのやり取りを行っております。
<1日のスケジュール例>
10:00-13:00 共有事項の確認/電話・チャット対応/パートナー対応
13:00-14:00 休憩
14:00-18:30 電話・チャット対応/新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
18:30-19:00 エスカレや質問した対応の振り返り/コーチへの質問
※適正に応じてクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せいたします。
<入社後の流れ>
まずはオリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
次に、テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行ったあと、
OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。
未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。
<キャリアパスについて>
■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等
↓
■マネージャー
業務分析・改善
数値・進捗・品質・シフト管理
採用・育成等
上記記載だけではなく、新規事業につき、様々なポスト、セクションのキャリア選択が可能です。 -
応募資格
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★学歴不問 (大学未進学も積極採用)
★未経験歓迎
ITや不動産の知識、経験は一切不問!
【こんな方がマッチしています】
・弊社の事業内容が面白そう!と思った方
・普段からリーダーシップを発揮できる
・周りの友人が何を求めているか汲み取る努力ができる方
・友達・家族に何かを提案するのが得意な方
【以下の転職軸をお持ちの方】
・意見や提案が通る環境・合理的な環境で働きたい方
・スキルがなく今後が不安、絶対的な自信を身に着けたい方
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給与
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想定年収
300万円〜504万円
給与条件について
※スキル・経験に応じて給与は決定します。
※固定残業代(45時間分)を含む。超過分は別途支給。
※試用期間3ヶ月(期間中の変動はなし)
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賞与
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昇給
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※スキル・経験に応じて給与は決定します。
※固定残業代(45時間分)を含む。超過分は別途支給。
※試用期間3ヶ月(期間中の変動はなし)
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勤務地
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東京都台東区浅草橋1丁目25−12FAMビル3階
(上記本社住所)
東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F
JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分
都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分 -
勤務時間
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08:00〜22:00
勤務時間/条件
08:00~22:00の間でシフト制(所定労働時間8時間/休憩1時間)
サービスの営業時間が08:00~22:00で毎日営業しておりますので、
広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働ができます。
固定シフト制(=月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み)といった体制ですので、
オンオフをしっかり分けることができ、自分のスタイルにあった働き方が可能です。 -
休日休暇
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シフト制
年間休日105日
その他の休日休暇
■完全週休2日制
■年次有給休暇(入社半年後10日~勤続年数に応じて最大20日) -
待遇・福利厚生
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■交通費支給(月1万5000円)
■従業員の引っ越しサポートあり
交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備
オフィス環境
会社概要
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企業名
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株式会社Jent
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URL
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事業内容
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詳細はHPをご覧ください。
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設立
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2017年
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本社所在地
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東京都台東区浅草橋1丁目25−12FAMビル3階
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従業員数
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31 ~ 50名
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資本金
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16875000
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