おすすめポイント

システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。
ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、
「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。

1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、
これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。

また、常にお客様･クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、
日々オペレーター同士で｢◯◯のように対応したほうがよかったかも｣とアドバイスしあっていたり、
｢この◯◯という対応がすごく良かったです｣と褒めあい、マニュアル化する文化もあります。

若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、
日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！

募集要項

職種

職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク 業種 IT×不動産

雇用形態

正社員

業務詳細

弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。

チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、
最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。

慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、
お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等もお任せいたします。

＜対応手法＞
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はスマートフォン等の LINE を使用しています。

また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、
基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。

そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、
1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。
（お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）

【1日の流れ】
＜オペレーターの例＞
10:00　出社
▼
10:00〜10:15　共有事項の確認
▼
10:15〜14:00　お客様とのチャット対応
▼
14:00〜15:00　休憩
▼
15:00〜18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
▼
18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▼
19:00　退社

※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。

【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。

【キャリアパスについて】
■オペレーター
お客様とチャットでのやりとり
管理会社･クライアントとの簡単な電話対応
↓
■コーチ
お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答
マニュアル作成や業務改善提案
↓
■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等
↓
■マネージャー
業務分析･改善
数値･進捗･品質･シフト管理
採用･育成等

応募資格

電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような要件が必須となります！

〈ご経験〉
■学歴不問 (高卒応募歓迎)
■営業未経験OK　
■これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可）

・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！

〈こんな性格の方におすすめ〉
・電話で人と話すのが好きな方
・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方
・明るくはきはき話せる方

※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。

給与

想定年収
300万円〜504万円

給与条件について
※スキル・経験に応じて給与は決定します。
※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。
※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし）

■昇給あり（10月・4月に考課面談実施）

賞与

昇給

※スキル・経験に応じて給与は決定します。
※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。
※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし）

■昇給あり（10月・4月に考課面談実施）

勤務地

東京都台東区浅草橋1丁目25−12FAMビル3階
（上記本社住所）

東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F

JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分
都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分

勤務時間

08:00〜21:00
勤務時間／条件

08:00～22:00の間でシフト制（所定労働時間8時間／休憩1時間）

サービスの営業時間が08:00～22:00で毎日営業しておりますので、
広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働ができます。

固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、
オンオフをしっかり分けられ、自分のスタイルにあった働き方ができます！

休日休暇

シフト制
年間休日105日

その他の休日休暇
■完全週休2日制
■年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日）

待遇・福利厚生

■交通費支給（月1万5000円）
■従業員の引っ越しサポートあり
■オフィス用具購入制度
■社員ランチ・飲み会補助制度

交通費支給,住宅手当,社会保険完備

オフィス環境

会社概要

企業名

株式会社Jent

URL

https://www.jent.jp/

事業内容

詳細はHPをご覧ください。

設立

2017年

本社所在地

東京都台東区浅草橋1丁目25−12FAMビル3階

従業員数

31 ~ 50名

資本金

16875000

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