【札幌】統括候補　※介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のディレクションとマネジメント/168003

株式会社エスエムエスサポートサービス

600万円以上

北海道

募集要項

職種: 職種事業企画・事業統括業種 BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
雇用形態: 正社員
業務詳細: 【仕事内容】
SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。

具体的には、
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
　↳電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
　↳SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導･育成等）
　↳リソース採用も含む(契約社員、正社員）

【配属先情報】
120名程度のグループ責任者候補としての採用
応募資格: 【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル。(【尚可】rawデータを見に行く)
・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）
・女性/年齢差マネジメントスキル
・機能長レイヤーへの育成スキル
・顧客対応経験：BtoC（【尚可】受架電経験）

【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む　
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ
給与: 想定年収
600万円〜1000万円

給与条件について
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／8.9万円～11万円）
※45時間超過分は別途⽀給
賞与
昇給: ※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／8.9万円～11万円）
※45時間超過分は別途⽀給
勤務地: （上記本社住所）

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19FMAP
勤務時間: 08:50〜18:00
勤務時間／条件

・休憩70分
・残業：月10～20時間程度

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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
休日休暇: 土日祝休み
年間休日127日

その他の休日休暇
・年末年始：5日
・夏季休暇：3日

※年間休日 127日（2022年実績）
※有給休暇：初年度10日
待遇・福利厚生: ◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度

オフィス環境

会社概要

企業名: 株式会社エスエムエスサポートサービス
URL: https://www.sms-s-s.com/
事業内容: 詳細はHPをご覧ください。
設立: 2012年
本社所在地
従業員数: 101 ~ 300名
資本金: 25000000

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