おすすめポイント

顧客と距離感を大切にしながらサービスフォローをしていただけませんか？
カスタマーサクセスチームのコアメンバー募集！

【募集背景】
アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、
小売業界向けITソリューションやDX推進を支援するサービス開発を提供しています。

2020年より事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、現在マーケティングにも力を入れております。
早期にPMFを完了し、プロダクトグロースを行っている段階です。

直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。
そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。
現在、カスタマーサクセスチームを立ち上げている段階です。
専任者を配置することで、よりサービスの質を高めていきたいと考えております。

【概要】
・プロダクトのフェーズ
私たちのプロダクトは黎明期にあり、例えるならば、
ちょうどコロナ以前の電子署名が一般的になる前と同じようなフェーズにあります。
企業の備品管理が社会的な課題となり、大手企業の備品管理に対する意識が高まってきている状況です。

ここで、備品管理のプラットフォーマーとしての業界の認知度を獲得していく絶好の機会と考えています。

【プロダクトの紹介】
ークラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』
保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を劇的に改善するクラウドサービス

ークラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』
スマートフォンで撮影した契約書を取り込むことで全文検索が可能になり、あらゆる契約書を一元管理できるクラウドサービス

【この仕事で得られるもの】
・現場から吸い上げた顧客の声や自分の意見・アイデアを施策に反映させる事が可能です。
・最先端のセールステック（SFA,CRM）などを駆使し、カスタマー対応に専念できるように環境を用意しております。

【社内ツール】
・チャットツール：Chatwork
・オンラインツール：Google Meet
・顧客管理ツール：Hubspot
・情報共有ツール：Google workspace
・タスク管理ツール：Backlog、Jira

募集要項

職種

職種 カスタマーサクセス（法人向け） 業種 IT×バックオフィス

雇用形態

正社員

業務詳細

サービス導入前の営業支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかなフォローアップ業務を行い
長期継続利用を支える要となっていただきたいと考えています。

【主な業務内容】
・サービス導入時のオンボーディングの実施
・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施
・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり）
・新機能やアップデート時のサポート
・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有
・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成

ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。
・活用事例を共有し、継続利用の促進
・サービス活用セミナーの企画と実施
・アップセル・クロスセルの促進、離反防止
・営業同行によるプリセールス、商談サポート
※業務内容の変更範囲：なし

応募資格

■未経験OK
⇒IT業界の知識を進んで勉強し、早く取得できる方

給与

想定年収
318.2 万円〜 500 万円
給与条件について
年に二回、人事考課面談があるため、実質半俸制です。

賞与

賞与なし

昇給

年に二回、人事考課面談があるため、実質半俸制です。

勤務地

東京都港区南青山1-26-1寿光ビル 6階
（上記本社住所）

勤務時間

10:00〜19:00
勤務地・勤務時間について

※勤務地の変更範囲：なし

休日休暇

土日休み
年間休日127日

その他の休日休暇
完全土日週休2日制
その他（ＧＷ、夏季休暇、盆休み、年末年始）
有給休暇（入社時に6日、入社3カ月後2～13日、勤続1年以上20日）但し、出勤率80％以上
多目的休暇
リフレッシュ休暇　ほか

待遇・福利厚生

■残業手当
■住宅手当（当社規定による）
■通勤手当（当社規定による）
■各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■関東IT健康保険組合加入（保養所、レストラン等の利用可能）
■時短勤務制度
■資格取得支援（受講料会社負担、合格時一時金など）
■各種教育研修制度（階層別研修、コミュニケーション能力向上セミナー、eラーニング、外部有料研修一部負担など）
■髪型・髪色自由
■服装自由
■東京ヤクルトスワローズのオフィシャルスポンサーのため、スペシャルシート有り
■東京ヤクルトスワローズのオフィシャルスポンサーのため、グッズ購入に関する社割有り

交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

オフィス環境

会社概要

企業名

アストロラボ株式会社

URL

https://www.astrolab.co.jp/

事業内容

詳細はHPをご覧ください。

設立

2012年

本社所在地

東京都港区南青山1-26-1寿光ビル 6階

従業員数

10 ~ 30名

資本金

136358766

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